Un statut « livré » n’est pas toujours suffisant pour comprendre ce qui s’est réellement passé. L’objectif est de reconstruire les faits avant de contacter le vendeur ou le transporteur.
Commencez par les éléments les plus simples
- Adresse de livraison : comparez l’adresse de la commande avec celle réellement utilisée.
- Date et heure du statut : faites une capture du suivi.
- Lieu indiqué : boîte aux lettres, voisin, point relais, gardien ou autre emplacement.
- Preuve disponible : photo, signature, code ou information fournie par le transporteur.
- Commande exacte : vérifiez qu’il ne s’agit pas d’un colis partiel lorsqu’une commande comporte plusieurs envois.
Ce que les règles de livraison permettent de vérifier
Le ministère de l’Économie rappelle que le vendeur doit communiquer une date ou un délai de livraison de manière claire. En cas de retard, plusieurs démarches peuvent exister selon le contexte, notamment demander l’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable puis, dans certaines conditions, résoudre le contrat. Pour un colis déclaré livré mais non reçu, la priorité est d’abord d’établir les faits et de conserver les preuves.
Classez votre situation
Confirmé : le colis a été retrouvé ou une preuve fiable permet d’identifier précisément la remise.
Probable : le suivi et les éléments du transporteur sont cohérents, mais la remise reste à confirmer.
À vérifier : le statut est « livré » sans preuve suffisamment exploitable, ou l’adresse / l’heure / le lieu ne correspondent pas.
Préparez une demande utile
Regroupez numéro de commande, suivi, adresse, capture du statut, montant, échanges et toute preuve disponible. Une demande structurée est plus utile qu’un simple message « je n’ai pas reçu mon colis ».
Évitez trois erreurs fréquentes
- Attendre plusieurs jours sans sauvegarder le suivi, qui peut évoluer.
- Confondre le transporteur et le vendeur sans vérifier qui doit traiter votre demande dans votre situation.
- Présenter comme certain un vol ou une erreur de livraison sans preuve.
Source officielle : Ministère de l’Économie — Livraison : quels sont vos droits ?.
Dernière revue AfterSentry : 02/10/2026.