Remboursements et rétractation

AfterSentry est un service numérique. Aucun produit physique n’est expédié.

Droit de rétractation

Lorsqu’il est applicable, le consommateur dispose du délai légal de rétractation prévu pour les contrats conclus à distance. Depuis le 19 juin 2026, AfterSentry met à disposition une fonctionnalité en ligne directement accessible : Renoncer au contrat ici.

La demande peut également être formulée par toute déclaration non ambiguë exprimant la volonté de se rétracter dans le délai légal, sous réserve des règles applicables.

Exécution du service pendant le délai de rétractation

Le démarrage d’un service numérique avant l’expiration du délai de rétractation ne supprime pas automatiquement les droits du consommateur. Les conséquences dépendent du type de service, de la demande d’exécution immédiate et des consentements effectivement recueillis conformément au droit applicable.

Remboursement après rétractation

Lorsqu’un remboursement est légalement dû à la suite d’une rétractation valable, il est effectué selon les délais et modalités imposés par le Code de la consommation, en utilisant en principe le même moyen de paiement sauf accord différent et sans frais injustifiés.

Erreur de facturation

En cas de débit en double, montant incorrect ou paiement non reconnu, contactez AfterSentry via la page Contact avec l’adresse email utilisée lors de la commande et les éléments nécessaires à l’identification de l’opération. N’envoyez jamais de mot de passe ni le numéro complet d’une carte bancaire.

Résiliation d’un abonnement

La résiliation arrête les renouvellements futurs mais n’équivaut pas à une rétractation. Utilisez la page Résilier votre contrat.

Absence de garantie de résultat

AfterSentry aide à suivre et documenter des démarches après-achat. Le fait qu’un marchand refuse un remboursement ou qu’un dossier n’aboutisse pas ne crée pas, à lui seul, un droit au remboursement de Guard+, sans préjudice des droits légaux applicables au service AfterSentry lui-même.