Quand une livraison prend du retard, la première erreur consiste souvent à attendre sans conserver les informations qui prouvent ce qui avait été annoncé au moment de l’achat.
Gardez la date ou le délai promis
Le ministère de l’Économie rappelle que le vendeur doit communiquer de manière claire une date ou un délai de livraison avant la conclusion du contrat. Si aucune date précise n’est prévue, des règles spécifiques peuvent s’appliquer.
Conservez donc une capture de la date annoncée, de la confirmation de commande ou de l’espace client.
Les preuves utiles à réunir
- confirmation de commande ;
- date ou délai de livraison annoncé ;
- montant payé ;
- numéro de suivi ;
- captures des changements de statut ;
- emails ou messages du vendeur ;
- éventuelle nouvelle date annoncée.
Qui contacter ?
Pour comprendre le problème, le suivi transporteur peut être utile. Mais votre dossier doit également rester rattaché au vendeur et à la commande concernée. Évitez de perdre la chronologie entre plusieurs interlocuteurs.
Si la date annoncée est dépassée
Les démarches possibles dépendent du contexte et de la règle applicable. Le ministère de l’Économie décrit notamment la possibilité, dans certaines situations, de demander au vendeur d’exécuter la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable avant d’envisager d’autres recours.
Quel statut donner au dossier ?
Confirmé : la date prévue est dépassée et la commande n’a pas été livrée.
Probable : le suivi indique un retard mais une nouvelle échéance cohérente est annoncée.
À vérifier : aucune date ferme ou preuve suffisamment claire n’est disponible.
Préparez une relance exploitable
Indiquez le numéro de commande, la date promise, le statut actuel et ce que vous demandez. Une relance structurée facilite le traitement du dossier et conserve une trace utile en cas de litige ultérieur.
Source officielle : Ministère de l’Économie — Livraison : quels sont vos droits ?.
Dernière revue AfterSentry : 02/10/2026.