Основные сроки после покупки во Франции

После покупки могут одновременно действовать несколько сроков: доставка, отказ от покупки, возврат товара, возврат средств или гарантия. На этой странице собраны основные ориентиры на основе официальных французских источников, которые помогут определить надлежащий срок перед принятием каких-либо действий.

Важно: эти сроки применяются не ко всем ситуациям. Исключения, тип договора, товар и условия продавца могут изменить применимое правило. Эта страница носит информационный характер и помогает организовать дело; она не заменяет юридическую консультацию.

Справочная таблица

Ситуация Основной ориентир Начальная дата
Отказ от многих дистанционных покупок Минимум 14 дней Как правило, с момента получения товара; для некоторых услуг — с момента заключения договора
Возврат товара после уведомления об отказе от покупки 14 дней С момента отправки уведомления об отказе от покупки
Возврат средств после отказа от покупки 14 дней С момента, когда профессиональный продавец был уведомлен об отказе от покупки, за исключением случаев, когда возврат средств может быть отсрочен до получения товара или предоставления доказательства его отправки
Доставка без согласованной даты или срока Максимум 30 дней С момента заключения договора, если иное не согласовано
Возврат средств после расторжения договора в связи с недоставкой 14 дней С момента расторжения договора в соответствии с применимой процедурой
Законная гарантия соответствия нового или подержанного товара 2 года С момента передачи товара
Приведение товара в соответствие в рамках законной гарантии Максимум 30 дней С момента запроса на приведение товара в соответствие

Отказ от покупки: ориентир в 14 дней

По многим договорам, заключенным дистанционно, у потребителя есть как минимум 14 дней на изменение решения, за исключением случаев, предусмотренных законом. При продаже товаров этот срок, как правило, исчисляется с момента получения. Если товары из одного заказа доставляются отдельно, отсчет может начинаться с момента получения последнего товара или партии.

Профессиональный продавец может предложить более длительный коммерческий срок. Поэтому не следует путать минимальный срок, установленный законом, с более выгодной политикой возврата.

После отказа от покупки: возврат товара и средств

После уведомления о решении отказаться от покупки у потребителя, как правило, есть 14 дней на возврат товара. Профессиональный продавец, как правило, должен произвести возврат средств в течение 14 дней с момента получения уведомления о решении отказаться от покупки. В некоторых случаях при продаже товаров он может отсрочить возврат средств до получения товара или доказательства его отправки.

Доставка: обещанная дата или 30 дней

Продавец должен сообщить дату или срок доставки до заключения договора. Если точные условия не были согласованы, основным правилом является доставка без необоснованной задержки и не позднее 30 дней после заключения договора. Если продавец не выполняет свое обязательство, расторжение договора предполагает соблюдение применимой процедуры, за исключением особых ситуаций.

Если договор был надлежащим образом расторгнут в связи с недоставкой, возврат перечисленных сумм должен быть произведен не позднее 14 дней, предусмотренных законодательством.

Законная гарантия соответствия: два года

Законная гарантия соответствия может быть задействована в течение двух лет с момента передачи новых и подержанных товаров, приобретенных у профессионального продавца, при условии соблюдения условий ее применения. Для подержанного товара презумпция того, что недостаток возник до покупки, действует в течение более короткого срока, чем для нового товара.

Ремонт или замена товара, запрошенные в рамках законной гарантии, должны быть произведены в течение максимум 30 дней с момента запроса. В некоторых ситуациях ремонт или замена также могут продлить или возобновить гарантию.

Пять дат, которые AfterSentry рекомендует сохранять

  • дата заказа;
  • дата получения или передачи;
  • дата запроса на возврат товара или отказ от покупки;
  • дата отправки возврата и доказательство получения;
  • дата фактического получения возврата средств или окончательного закрытия дела.

Почему важен окончательный результат

Подтверждение возврата средств, возврата товара или принятия дела в работу не всегда означает, что дело завершено. AfterSentry применяет принцип AfterSentry Verified: результат считается достигнутым только после его фактического подтверждения.

Официальные источники

Последняя проверка AfterSentry: 06/10/2026.

Проверить покупку бесплатно → · Руководство по защите после покупки · AfterSentry Verified